Cómo Minds2 convirtió WhatsApp en una operación comercial más organizada y trazable.
5.6x Más atencion
La IA procesó un volumen de mensajes equivalente al trabajo de 56 personas
Más capacidad de cotización
Easy Pack pudo multiplicar por tres su capacidad para generar y atender cotizaciones.
638 Contactos calificados
En 90 días fuera de horario laboral.
El Reto:
Los clientes seguían llegando, incluso cuando los vendedores estaban ocupados
En Easy Pack, el equipo comercial combina diferentes responsabilidades. Puede estar preparando una cotización, atendiendo a un cliente físicamente en una Expo o resolviendo una operación mientras, al mismo tiempo, llegan nuevas conversaciones por WhatsApp.
Como explica el equipo de Easy Pack en su testimonio, uno de los principales problemas era precisamente ese: el tiempo disponible para interactuar con cada prospecto era limitado.
Cuando un vendedor se encontraba atendiendo personalmente a un cliente, podía dejar de atender temporalmente el teléfono. Y en ventas, una conversación que permanece demasiado tiempo sin respuesta puede convertirse rápidamente en una oportunidad perdida.
A esto se sumaba otro reto: Easy Pack comercializa una diversidad importante de maquinaria para empaque y embalaje. No todas las conversaciones requieren lo mismo. Un prospecto puede buscar información, otro necesita una cotización y otro únicamente necesita resolver una duda sobre ubicación, envíos o características de un equipo.
Sin una estructura centralizada, mantener el contexto de todas esas conversaciones se vuelve difícil.
El reto era conseguir que:
- Los prospectos no permanecieran demasiado tiempo sin atención.
- Las conversaciones pudieran continuar aunque el vendedor estuviera ocupado.
- Las oportunidades se distribuyeran de manera más ordenada entre los agentes comerciales.
- Las cotizaciones y seguimientos tuvieran mayor trazabilidad.
- El equipo pudiera concentrarse en asesorar y cerrar, en lugar de revisar manualmente cada conversación pendiente.
- La información generada por campañas publicitarias pudiera convertirse en oportunidades comerciales organizadas.
La solución:
Un agente digital que atiende primero y mantiene organizada la oportunidad
La implementación de Minds2 en Easy Pack buscó complementar al equipo comercial, no sustituirlo.
El agente digital se convirtió en una primera capa de atención capaz de mantener activa la conversación, proporcionar información inicial y recopilar contexto mientras el vendedor continúa con otras actividades.
Esto permitió que WhatsApp dejara de funcionar únicamente como una bandeja de mensajes y comenzara a formar parte de un proceso comercial estructurado
Atención inmediata mientras el vendedor está ocupado
Cuando llega una conversación, el agente puede comenzar la atención sin depender de la disponibilidad inmediata de una persona.
Esto es especialmente importante cuando los vendedores están atendiendo clientes presencialmente, preparando cotizaciones o realizando otras actividades comerciales.
En palabras del equipo de Easy Pack, Minds2 les permite “no dejar demasiado tiempo sin atención al cliente”.
Asesoría y resolución de dudas frecuentes
De esta forma, el vendedor recibe una conversación con mayor contexto antes de intervenir.
Organización de cotizaciones y oportunidades
La conversación deja de estar aislada y se convierte en información que puede utilizarse para organizar el proceso comercial y el seguimiento posterior.
Seguimiento sin depender de la memoria
Cuando una oportunidad necesita continuidad, Minds2 puede generar tareas y ejecutar seguimientos para evitar que una conversación simplemente desaparezca debajo de nuevos mensajes.
El vendedor interviene cuando su participación aporta más valor: asesorar, preparar una propuesta, negociar y cerrar.
Los resultados:
La IA solo esta activa cuando tu la necesitas
2,518 conversaciones gestionadas en 90 días. fuera de horario laboral.
2,518 conversaciones.
Lo importante no es únicamente el volumen, sino cómo se distribuyó la atención:
1,286 conversaciones atendidas por IA
El agente digital participó en 1,286 conversaciones, equivalentes al 51% del total.
Las 1,232 conversaciones restantes, 49%, fueron atendidas por el equipo humano.
Esto significa que prácticamente una de cada dos conversaciones pudo ser atendida fuera de horario laboral mediante IA, mientras los vendedores conservaron la intervención humana en aquellas oportunidades donde era necesaria.